política de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones aplican únicamente en caso de que se presenten defectos en el producto recibido, por lo cual es responsabilidad de los clientes y usuarios leer con detenimiento las características de cada producto antes de realizar la compra. En caso de presentarse un producto con daños o deterioros, el cliente deberá contactar a PLAIVI a través de las líneas de atención al cliente en el WhatsApp 315 312 7753 o el correo electrónico plaivicolombia@gmail.com, en un plazo no superior a 3 días después de recibido tu pedido para indicar el proceso de devolución y reposición. El producto devuelto debe estar 100% nuevo, de lo contrario no podremos realizar el despacho del nuevo producto.  En caso de aplicar la devolución del pago recibido, este tendrá un plazo para realizarse de 5 a 20 días hábiles posteriores a la solicitud.