Preguntas Frecuentes

Una vez recibido tu pedido, éste entrará en el proceso de preparación para ser  entregado a la transportadora, por lo cual estarás recibiendo tu pedido entre 5 – 7 días hábiles posteriores a tu compra. 

Si realizas la compra de un producto identificado como Preventa, este plazo iniciará a correr desde el día mencionado en el producto como fecha de inicio de entregas.

En las fechas de mayor demanda los tiempos pueden variar por lo cual, te recomendamos validar en nuestras líneas de atención el tiempo de entrega en cada temporada. 

Hacemos envíos a todo los municipios del territorio nacional de Colombia. 

Si, al momento de tu compra selecciona la opción de envío internacional. 

El costo del envío, se calculará al momento de realizar tu pedido de acuerdo al destino.

Al momento de realizar tu compra, tendrás la opción de crear tu cuenta en www.plaivi.com, y recibirás tu clave de acceso al correo electrónico registrado, allí podrás consultar el estado de tu pedido. 

Igualmente, puedes consultar el estado de tu compra a través de nuestras líneas de de servicio al cliente en el whatsapp +57 315 312 7753 o en el e-mail: plaivicolombia@gmail.com con el número de tu pedido. 

Recuerda que nuestros pedidos tienen un tiempo de entrega de 3 a 8 días hábiles después de la confirmación de tu pago, si superado este plazo por alguna razón no has recibido tu pedido, puedes comunicarte a nuestra línea  de servicio al cliente en elwhatsapp +57 315 312 7753 o en el e-mail:plaivicolombia@gmail.comcon el número de tu pedido para verificar el estado de tu pedido y brindarte una solución.

Si por algún motivo, el producto recibido no corresponde al diseño o producto seleccionado, te solicitamos comunicarte con nuestra línea  de servicio al cliente en el whatsapp +57 315 312 7753 o en el e-mail: plaivicolombia@gmail.com con el número de tu pedido para verificar lo sucedido y proceder a enviarte el correcto. 

El producto devuelto debe estar 100% nuevo, de lo contrario no podremos realizar el despacho del nuevo producto.

Al momento de despachar nuestros productos, estos pasan por un proceso de verificación del estado del mismo a fin de garantizar nuestra máxima calidad, aún así, en caso de que al momento de recibir tu producto este presenta algún deterioro deberás contactarnos con nuestras líneas de atención al cliente en elwhatsapp 315 312 7753 oal e-mail: plaivicolombia@gmail.com, en un plazo no superior a 2 días después de recibido tu pedido para indicarte el proceso de devolución y reposición.  

Las devoluciones aplican únicamente en caso de que se presenten defectos en el producto recibido, por lo cual te invitamos a leer con detenimiento las características de cada producto antes de realizar tu compra.

Si, en Plaivi hemos desarrollado un programa de emprendedoras que quieran alcanzar tu independencia financiera distribuyendo nuestros productos, para conocer más sobre nuestro programa puedes conocerlo haciendo click aquí

Para facilitar tu compra en Plaivi, hemos implementado diferentes medios de pago a  través de nuestra tienda en línea:

Tarjeta de Crédito: Recibimos todas las tarjetas de crédito  (Visa – Mastercard – American Express – Dinners) 

PSE – Cuentas Débito: Puedes realizar el pago en línea desde tu cuenta bancaria de ahorros o corriente a través de la plataforma de PSE. 

Efecty - Baloto: Puedes realizar el pago en efectivo a través del convenio con Efecty & Baloto, solo debes seleccionar la opción de pago por PAYU Latam y allí encontrarás la información para realizar tu pedido

Transferencia Bancolombia:  Si prefieres puedes realizar transferencia directa a través de App o Corresponsal Bancario a la cuenta AHORROS # 30300002641 / NIT 901.779.251-4 / WOWDOM SAS

 Si haces consignación en banco debes sumar el valor de consignación nacional de $13.100. 

Transferencia Davivienda:  Si prefieres puedes realizar transferencia directa a través de App a la cuenta AHORROS # 108900425837 – NIT 901.779.251-4 / WOWDOM SAS

 Si haces consignación en banco debes sumar el valor de consignación nacional de $11.900. 

Transferencia Nequi: Puedes hacer transferencia desde Nequi a la cuenta BANCOLOMBIA AHORROS # 30300002641 / NIT 901.779.251-4 / WOWDOM SAS

PayU Latam es la plataforma de pagos en línea más grande latinoamérica con presencia en más de 50 países, por lo cual puedes realizar tu compra de manera 100% segura.